關于流失，就(jiù)不πα(bù)必過多(duō)的(de)說(shuō)明(míng)了(le)，古往今來(l∞π>ái)，從(cóng)菜市(shì)場(chǎng)到(dà≠ o)互聯網，都(dōu)是(shì)各行(xíng)從(cδ≤≈óng)業(yè)者所不(bù)想看(kàn)到(dào)的(de)。然而人(rén≠•↕)有(yǒu)生(shēng)老(lǎo)病死，新陳代謝(xiè)式的(de)流失是(sh☆₹↕§ì)不(bù)可(kě)避免的(de)。
有(yǒu)些(xiē)流失是(shì)無法避免的(de)，但(dàn)也(yě)有(yǒλ§u)可(kě)以挽留的(de)。我先将流失大(dà)抵分(fēn)成以下(xià)幾類：
1、剛性流失：可(kě)以進一(yī)步分(fēn)為(wèi)新用(yòng)™£γ戶水(shuǐ)土(tǔ)不(bù)服型和(hé)老(lǎo)用(yòng) →δ戶興趣轉移型，這(zhè)部分(fēn)流失用(yòng)戶是(shì €☆✘)無法挽留的(de)，緣盡于此，花(huā)再多(duō)的(de)錢(qi™✘án)也(yě)沒什(shén)麽用(yòng)，畢竟強扭的(de)瓜兒(ér)它不(•®✘bù)甜。所以我們應該盡量将這(zhè)部分(fēn)用(yòng)戶剝離(lí)出來∞↔(lái)，避免不(bù)必要(yào)的(de)投入。
2、體(tǐ)驗流失：可(kě)能(néng)是(shì)應用(yòng)♣♣£體(tǐ)驗、服務體(tǐ)驗、交易體(tǐ)驗、商品體(±¶tǐ)驗等等，總之就(jiù)是(shì)在使用(yòng)産品服$↑ 務的(de)過程中，感到(dào)了(le)一(yī)絲不(b&↓ù)爽，正所謂一(yī)言不(bù)合就(jiù)流失。對(d©πuì)于我們而言，當然是(shì)要(yào)找到(dào)哪個(&÷&gè)環節讓用(yòng)戶感受到(dào)了(le)不(bù≥ →π)爽，并及時(shí)維護，盡最大(dà)程度減少(shǎo)體(tǐ)₹∑驗流失。
3、競争流失：也(yě)就(jiù)是(shì)用(yòng)戶已經轉粉了∑♠®∞(le)。可(kě)能(néng)是(shì)競争對(duì)手的(de)體(tǐ)驗更好≤β≥&(hǎo)，可(kě)能(néng)競争對(duì)手推∑±§↑出了(le)什(shén)麽優惠的(de)政策。我們也(yě)需要(yào)抓住行(xíng)業↓±(yè)的(de)動态，針對(duì)競争對(duì)手的(de)搶粉行(xíng)為(wèi) "&做(zuò)出相(xiàng)應的(de)行(xíng)動，來(lái)避♥ ±☆免競争所帶來(lái)的(de)流失。
關于流失的(de)定義：各公司對(duì)流失的✔ ✔(de)定義不(bù)同，可(kě)能(néng)是(shì≠≈₽≥)7天內(nèi)沒有(yǒu)登陸行(xíng)為(wè &®δi)，一(yī)般一(yī)款遊戲7天沒有(yǒu)再次登陸的(de)基本就(jε &iù)可(kě)以算(suàn)是(shì)流失了(le)；也>≥£♠(yě)可(kě)以是(shì)幾個(gè)月(yuè)之內(nèi)沒有(©'yǒu)交易行(xíng)為(wèi)，電(diàn)商或者o2★₽o公司的(de)流失周期會(huì)比較長(cháng)✔♠×♠，它的(de)流失也(yě)沒有(yǒu)像遊戲或者內(nèi)容應用(yòng)那( δ✔nà)樣好(hǎo)判斷。那(nà)對(duì)于一(yī)個(gè)公司¥"±"來(lái)說(shuō)，怎樣一(yī)個(gè)沉默周期就(j¶€iù)算(suàn)做(zuò)是(shì)流失了(le)呢(ne)？可(kě)以通(tō♣&$×ng)過回流率來(lái)判斷，如(rú)果第8天的(de)回流率依然很(hěn)高(gāoγ©σ)，那(nà)麽7天沉默就(jiù)算(suàn)作(zuò)流失肯∏★定就(jiù)不(bù)合适了(le)。（回流率＝時(shí)間(jiān)周♥™期內(nèi)流失的(de)再回訪的(de)人(rén)數(sh•↓ù)/時(shí)間(jiān)周期內(nèi)流失γ 的(de)人(rén)數(shù)）
關于流失的(de)分(fēn)析：關于流失的(de)常規數(shù)據監控 δ，一(yī)般都(dōu)是(shì)和(hé)存留一(yī♥×)起的(de)，本身(shēn)兩者也(yě)是(shì)分(fēn)不(bù)>λ開(kāi)的(de)（出門(mén)左轉，前面已經寫了(le)存留相(x"™iàng)關的(de)內(nèi)容）。單獨針對(duì)流失的(de)，最多(duō)•≈可(kě)以利用(yòng)finereport看(<"kàn)到(dào)如(rú)下(xià)圖樣式的(de)監控：
關于用(yòng)戶流失，數(shù)據分(fēn)析可(kě)以挽回一(yī)♦<線生(shēng)機(jī)
上(shàng)圖對(duì)整體(tǐ)的(de)流失情況進行(xíng)≈α一(yī)個(gè)總體(tǐ)的(de)監控，關注點在₽✔®于流失率是(shì)否穩定、新用(yòng)戶流失與老(lǎo)用(yòng)戶流©≠↓≤失占比。一(yī)般來(lái)說(shuō)，新用(yòng)戶流失率比較高(&♣"↓gāo)，而老(lǎo)用(yòng)戶流失的(de)嚴重性更大(dà)一(yī)些(xiē)，☆ α當發現(xiàn)老(lǎo)用(yòng)戶流失率較高(gāo)的(de↔×∏)情況，應該針對(duì)流失用(yòng)戶進行(xíng)更近(jìn)一§•§(yī)步的(de)分(fēn)析，要(yào)對(duì)流失用(≠£yòng)戶進行(xíng)聚類，另外(wài)關聯流失用(yò₹£≈♠ng)戶的(de)行(xíng)為(wèi)日(rì)志(zhì)，将分(fē§βn)析結果最終落地(dì)到(dào)産品。私以為(wèδ←i)，隻有(yǒu)從(cóng)産品的(de)角度降低(dī)老(lǎo)用(yòng)戶的(d♠λ✔e)流失率才是(shì)靠譜的(de)，其他(tā)手段≤←↓'都(dōu)是(shì)治标不(bù)治本。
關于新用(yòng)戶的(de)流失，今天跟朋(péng)友(£ φyǒu)聊到(dào)，一(yī)款産品或者遊戲的(de)運營，避免不(bùλε∞)了(le)新用(yòng)戶的(de)流失率是(shì)越™≠來(lái)越高(gāo)的(de)。一(yī)款新的(de)¥∑πλ産品剛上(shàng)線時(shí)，用(yòng)戶質量 ∑¶₩一(yī)般比較高(gāo)，而當一(yī)款産品運營一(yī)段時(sβ₹hí)間(jiān)後，所謂的(de)新用(yòng)戶有(y∞εǒu)一(yī)定程度上(shàng)是(shì)運營人(rén)員(yu≠¶án)強行(xíng)拉過來(lái)的(de)，質量會(huì)有(yǒu)所下(xiàπγ)降。so，還(hái)是(shì)重視(shì)老(lǎo)用(y♣±òng)戶的(de)存留，and，關于渠道(dào)的(de)價值評估也(yě)是≈$(shì)一(yī)定要(yào)加上(shàng)存留率了(le)如(rú)下(xià)圖（前↓¶面寫的(de)僅僅有(yǒu)轉化(huà)率、roi、流量的(de)相(xiàng™¶>≠)關的(de)渠道(dào)價值評估，關于渠道(dào)的(de)價值，應該綜合更多(du>>✘☆ō)維度分(fēn)析）。
關于用(yòng)戶流失，數(shù)據分(fēn)析↓♥可(kě)以挽回一(yī)線生(shēng)機(jī)
另外(wài)可(kě)以針對(duì)流失的(de ∞±)用(yòng)戶類型進行(xíng)近(jìn)一→₽λ(yī)步的(de)分(fēn)類如(rú)下(xià>✘)，來(lái)為(wèi)運營人(rén)員(yuán)分(fēn)析用(yò∑¥&εng)戶流失分(fēn)析提供初步假設：
關于用(yòng)戶流失，數(shù)據分(fēn)析可(kě)以挽回一(yī)線生(shēng€∑'≈)機(jī)
當然，上(shàng)面所描述的(de)都(dōu)是↓♠(shì)最基本的(de)監控性報(bào)表，對(duì)于流失而言，更多(du≠™↕§ō)的(de)是(shì)深度的(de)分(fēn)析，需要(yào)對(du₽™♦γì)潛在流失用(yòng)戶進行(xíng)預測、對(duì)流失原因進行(xíng)分(fφ↔ēn)析，各參數(shù)與用(yòng)戶流失的(de)相(xiàng)關↓ •>性分(fēn)析等。這(zhè)些(xiē)就(jiù)需要(yào)考慮具體(t♥£≈→ǐ)的(de)業(yè)務場(chǎng)景進行(xíng)建模分(fē£₩n)析了(le)。
有(yǒu)朋(péng)友(yǒu)提醒，渠道(dào€±↓Ω)是(shì)無處不(bù)在的(de)，貫穿于整個(gè)∑α¥φ運營體(tǐ)系之中，存留的(de)曲線圖也(yě)需要(yà&≥↕o)按照(zhào)渠道(dào)來(lái)進行(xíng)細分(fēn)對(duγ©ì)比。例如(rú)：當發現(xiàn)次日(rì)存留率較低(dī)，點擊圖标→¶進入下(xià)一(yī)層，羅列出所有(yǒu)渠道(dào)的(♣₽ de)次日(rì)存留率，來(lái)達到(dào)對(duì)存留更全面的(de)認識£'λ，也(yě)是(shì)對(duì)渠道(dào)價值的(de)監控。感謝(xiè)提出建議(y©'πì)的(de)朋(péng)友(yǒu)。
